Wer entscheidet über den Storno-Wunsch? [P] [Practices]
SZENARIO "Kundenportal 2.0": Die Mustermann GmbH führt ein neues Kunden-Self-Service-Portal ein. Executive: Frau Dr. Keller (Vertrieb). Senior User: Herr Aydın (Kundenservice). Senior Supplier: Frau Nowak (IT, inkl. externer Dienstleister). Projektmanager: Herr Vogt. Budget 420.000 € (davon 90.000 € Reserve). 4 Stages über 9 Monate. Wer entscheidet typischerweise, ob der Request for Change "Bestellungen stornieren" umgesetzt wird?
•Die Änderungsinstanz, in diesem Fall das Lenkungsausschuss, entscheidet über die Umsetzung, wobei der externe Dienstleister lediglich eine technische Machbarkeitsprüfung durchführt und keine inhaltliche Freigabe erteilt.
•Die Entscheidung obliegt dem Senior User, Herrn Aydın, da er die fachlichen Anforderungen des Kundenservice vertritt und die Auswirkungen auf die Nutzer am besten beurteilen kann, ohne dass weitere Gremien eingebunden werden müssen.
•Die Umsetzung erfolgt direkt durch den Projektmanager, da der Request for Change innerhalb des genehmigten Budgets liegt und keine Auswirkungen auf Zeitplan oder Qualität hat, weshalb keine formale Genehmigung durch das Lenkungsausschuss erforderlich ist.
•Die Änderungsinstanz (oft das Lenkungsausschuss oder eine beauftragte Instanz)
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