Fallstudie FreshMarkt [P] [Practices]
FALLSTUDIE „FreshMarkt“: Die Handelskette FreshMarkt (120 Filialen) ersetzt in allen Filialen die Kassensysteme durch Self-Checkout-Terminals. Executive ist der Vertriebsvorstand Herr Moll, Senior User ist die Filialnetzleiterin Frau Gruber, Senior Supplier ist Herr Sommer, IT-Leiter von FreshMarkt, für die Hardware liefert der Hersteller TerminalPro. Project Manager ist Herr Vogt. Budget 9 Mio. €, Laufzeit 24 Monate, sechs Management Stages; nach einer Pilotstage mit fünf Filialen folgen vier Rollout-Wellen. Toleranzen je Stage: Zeit ±2 Wochen, Kosten ±3 %. Nutzen: 15 % geringere Personalkosten an den Kassen und kürzere Wartezeiten. Frage: TerminalPro liefert die Geräte an die Filialen. Herr Vogt will jederzeit wissen, welche Terminal-Version in welcher Filiale installiert ist und welchen Status sie hat. Welche Practice unterstützt das?
•Fortschrittssteuerung, weil Versionsstände nur im Highlight Report an das Board berichtet, aber nicht verwaltet werden
•Business-Case-Management, weil Versionen von Terminals ausschließlich für die Nutzenberechnung des Projekts relevant sind
•Risikomanagement, weil der Installationsstand einer Filiale grundsätzlich ein Ereignis mit Wahrscheinlichkeit und Auswirkung ist
•Konfigurationsmanagement (Teil der Planung und Qualität): Configuration Item Records mit Version und Status der Produkte
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